Специалист/аналитик по качеству ИТ-сервисов (мониторинг и работоспособность сервисов)

Задачи:

• Управление процессом контроля качества функционирования ИТ систем;
• Планирование, расчет и анализ фактически достигнутых SL метрик;
• Предоставление отчетности руководству Компании;
• Управление процессами повышения качества ИТ сервисов;
• Оформление паспортов систем, методик анализа и формирования отчетов;
• Обеспечение успешного прохождения внутренних и внешних аудитов качества;

Критерии успеха:

• Опыт работы в сфере управления сервисными проектами;
• Понимание принципов ITIL/ITSM и процессного подхода к организации сервисной деятельности;
• Опыт создания и анализа отчётности по ИТ-процессам, включая отчётность для сравнения эффективности оказания ИТ-услуг различными подразделениями;
• Опыт презентации результатов анализа высшему руководству компании;

Мы предлагаем:

• Работу в профессиональной команде, которая готова делиться знаниями и опытом;
• Прозрачную систему грейдов, возможность внешнего обучения и прокачки твоих скиллов за счет Компании;
• Заботу о сотрудниках: возможность прохождения медицинских chek-апов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами и психологом. В компании поддерживается и развивается культура ЗОЖ;
• Отличный социальный пакет, включающий ДМС, скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.);
• Обеспечение техникой для работы (предлагаются варианты на выбор, также можно предложить свой);
• График работы 5\2 (гибкое начало дня с 8 до 10);
• Возможность гибридного формата работы - в твоём распоряжении комфортный офис в 3 минутах от станции метро Шаболовская.